Els 10 (+1) consells clau perquè un comerç triomfi en el Black Friday

La competència és transparent a internet. Els compradors detectaran ràpidament els productes que aprofiten l’etiqueta Black Friday o rebaixat per camuflar un preu habitual o descomptes psicològics. No val la pena difondre un preu com a atractiu si a Amazon és possible aconseguir el mateix producte més barat. Però els preus atractius no poden posar en perill la viabilitat del negoci.

Fer el que els experts denominen ‘landing page’ per al dia de solters, el Black Friday o el Cyber Monday on concentrar una selecció de les millors promocions és una bona idea. El treball de programació podrà ser aprofitat per a anys posteriors només canviant l’any. Asseguren els experts de la consultora Arsys que és convenient la utilització de la mateixa pàgina cada any, ja que això millora el posicionament de la pàgina als cercadors d’internet. En aquesta pàgina, s’han d’incloure termes SEU o de recerca o paraules clau que es relacionin amb la temàtica del negoci específica i els termes ‘Black Friday’ o ‘Cyber Monday’. Aconsellen els dissenyadors de pàgines que és una bona idea generar un compte enrere del que durarà l’oferta, anticipar les ofertes abans que es facin realitat, oferir vals de descompte per comprar o bescanviar durant els dies de rebaixes posteriors, avançar informació als clients registrats... L’objectiu és crear llaços amb els clients d’internet i que es creïn llaços de confiança.

Cupons de descomptes, unitats limitades, promocions creuades, condicions especials... Una jornada de descomptes especials pot crear tensions tècniques. 

No esperar a l’últim dia per posar-se en contacte amb els potencials clients. Amb algunes setmanes d’antelació cal recordar que es faran rebaixes especials, posar en marxa altres rebaixes prèvies vinculades. 

Es calcula que la taxa de conversió d’un ‘e-mail’ en venda augmenta fins a un 300% en Black Friday. L’assumpte d’aquests missatges ha de ser clar i atractiu. L’horari d’enviament depèn del tipus de producte que es vol vendre.

Les ofertes poden centrar-se en percentatges de descompte (fixos o per productes), introduir límits de comanda, oferir despeses d’enviament gratuïtes i altres possibilitats.

Revisar el funcionament en dispositius mòbils i tauletes. Avui és el canal més utilitzat per a l’accés a internet. Crea una ‘app’ si és possible. Simplificar el procés de venda és important.

És el que els experts denominen ‘retargeting’. Recuperar la informació d’aquells que van donar les seves dades, van estar a punt de comprar però finalment no van arribar a fer la compra.

La millor manera de rendibilitzar els esforços i la inversió en el Black Friday i el Cyber Monday és que no durin només dos dies. Una bona manera d’aconseguir-ho és anar espaiant les ofertes al llarg d’aquella setmana.

No es tracta només de vendre. La clau és guanyar diners i clients. Però també crear relacions duradores amb els compradors i que facin de la visita del lloc d’internet una rutina atractiva i amb compres recurrents. Perquè aquesta repetició es faci realitat és necessària una bona gestió de les comandes i un bon servei postvenda. Procés d’embalatge, mitjans d’enviament, la gestió de devolucions, preveure la falta d’estoc i altres problemes es poden generar durant tot el procés i cal oferir respostes vàlides als clients

Les bones opinions públiques són el més important en aquesta era postpandèmica. Les opinions generades són més creïbles si en són moltes. Una mala opinió ha de tenir una resposta ràpida i conciliadora.