La banca es compromet a mantenir les llibretes dels clients més grans de 65 anys

Fa dies que el Govern i les associacions bancàries preparen la trobada i a última hora de dimecres continuaven perfilant els últims aspectes. El Ministeri d’Economia, així, ha instat la banca a fer explícit el compromís de mantenir les llibretes i incloure-ho en el protocol, mentre que el sector estava disposat al primer però tenia més dubtes sobre la necessitat i conveniència del segon. També ha estat en debat si garantir el manteniment dels caixers automàtics que permeten operar amb les llibretes, de tal manera que les cartilles es puguin actualitzar tant als caixers com en finestreta.

Un aspecte en el qual hi ha hagut diferències entre Economia i les patronals és el seguiment del compliment del pla per a la gent gran. El ministeri ha proposat que es creï un comitè format per tres representants del sector i tres més dels usuaris, la primera missió dels quals seria fer un diagnòstic sobre quines millores serien pertinents i proposar mesures concretes, en principi en un termini de tres mesos. El sector, en canvi, és partidari de fer aquest seguiment mitjançant altres vies, com a través del seu Observatori de la Realitat Financera (Orfin) amb el compromís que aquest mantingui reunions periòdiques amb la gent gran, com ja està fent.

Marge de millora

Economia, així, pretén que el sector i els representants dels grans analitzin en particular com es podria millorar l’atenció telefònica a aquests clients, així com l’adaptació de les interfícies dels caixers, les webs i les apps telefòniques dels bancs per fer-los més accessibles. Segons la seva opinió, el sector ha fet un esforç important en aquestes matèries des que es va acordar el pla l’any passat, però encara hi ha marge de millora. La banca, per la seva banda, defensa els seus avenços, però està oberta a impulsar iniciatives de formació dels usuaris i d’identificació de millores possibles (per exemple, mitjançant enquestes de consultores externes).

En el que sí que hi ha hagut acord sense problemes és en dos punts. D’una banda, que les entitats facin un esforç addicional en publicitar els compromisos que han anat adquirint perquè els clients coneguin millor les mesures de les quals poden beneficiar-se. I d’altra banda, que el sector i els representants de la gent gran negociïn una estratègia comuna per impulsar l’educació financera, particularment de la gent gran i les persones amb discapacitat.

Avanços

En termes generals, tant el ministeri com el sector estan d’acord que el pla aprovat l’any passat ha sigut útil i ha permès millorar l’atenció personalitzada dels grans i les persones amb discapacitat. Segons un estudi elaborat per Orfin per a les patronals, el 81% de les oficines han ampliat l’horari de caixa, doblant les que hi havia fa un any i beneficiant més de 6,3 milions de clients grans. A més, el servei d’atenció telefònica preferent es va incrementar en un 47% en el segon semestre de l’any passat, i va atendre 2,4 milions de trucades assistides personalment per un professional.

El 91% dels caixers, així mateix, s’han adaptat a les necessitats dels grans i el 80% del sector ha incorporat millores en la usabilitat de les pàgines web i aplicacions mòbils. En la mateixa línia, s’han format 70.000 empleats per atendre de manera més adaptada aquests clients, amb un increment del 68% en el segon semestre. Més de 245.000 clients majors de 65 anys han rebut formació financera, digital i de prevenció del frau.

Revisió de plans

Notícies relacionades

L’Estat i Criteria evitaran controlar més del 50% d’accions de CaixaBank

El nou reglament d’estrangeria facilita els contractes en origen

A més del pla de la gent gran, Calviño, banca i clients tenen previst revisar el seguiment del pla de l’octubre passat per portar els serveis financers a l’Espanya rural. Com ha avançat aquest diari, el nombre de municipis catalans de més de 500 habitants sense un punt d’accés presencial als serveis bancaris va descendir l’any passat en 19 poblacions, de les 51 del 2021 a 32, i la població exclosa va caure de 38.120 a 25.975 persones, un 31% menys. A tot Espanya, la reducció va ser de 243 a 164 municipis i de 211.550 (0,45% del total del país) a 141.992 habitants, amb la qual cosa 79 poblacions i 69.558 persones van sortir de l’exclusió, segons un informe realitzat per l’Institut Valencià d’Investigacions Econòmiques (Ivie) per encàrrec de les patronals.  

En la reunió també està previst que es valori l’evolució del pla d’ajuda a hipotecats amb problemes de pagament que el sector i el Govern van acordar al novembre i que segons les entitats encara ha rebut un nombre moderat de peticions. «Tindrem un intercanvi que espero que sigui tan productiu com els anteriors per continuar avançant i identificar com estan funcionant aquests codis de bones pràctiques i s’han o no de prendre mesures addicionals o fer algun tipus de modificació respecte a això», va afirmar aquest dimarts Calviño.