Comunicar no és fer posts

Fa unes setmanes, un petit empresari em comentava que estava frustrat amb les xarxes socials. Havia invertit força hores i diners gestionant el seu perfil d’Instagram, però els resultats no arribaven. Em va demanar la meva opinió: ¿és imprescindible estar a les xarxes socials? ¿Són rendibles per a les marques? La meva resposta, i la reflexió que comparteixo amb vosaltres, comença amb un aclariment essencial: la comunicació no és sinònim de xarxes socials.

Vivim en un moment històric en què les xarxes semblen la solució a tots els mals de les marques, tant personals com professionals. Aquesta percepció, tot i ser comprensible, és una simplificació massa perillosa. Una marca i la seva comunicació van molt més enllà d’un perfil a Instagram o a TikTok; és un ecosistema que integra uns objectius amb uns valors essencials i uns missatges a comunicar. I més ara, amb plataformes com Twitter (o millor dit X) condicionades pels canvis impulsats per figures com Elon Musk, que poden alterar les dinàmiques i la percepció de les marques en un entorn digital que no sempre es controla del tot.

¿Penseu que Apple no treballa constantment la seva essència i la seva ànima, la qualitat, el disseny i la innovació abans de decidir on comunica les campanyes? Aquest ADN es reflecteix tant en els seus anuncis icònics com a les botigues, que són veritables experiències de marca. Les xarxes socials són un complement en aquesta estratègia global, no el seu centre.

De l’essència

Per a les marques, la comunicació neix de l’essència, no del canal. Abans d’obrir un compte a qualsevol xarxa, cal tenir clar qui som com a marca, quins valors volem transmetre i a quin públic ens dirigim. Sense aquesta base, estar a les xarxes és com construir una casa sense fonaments o matar mosques a canonades. Les xarxes socials, certament, tenen uns grans avantatges: permeten una interacció directa amb el públic i ofereixen una plataforma accessible per als més petits. No obstant això, és un error pensar que totes les marques hi hagin de ser. Pensem en Patagonia, una empresa de roba que basa gran part de la comunicació en la sostenibilitat. Si bé té presència a les xarxes, prioritza l’estratègia i, per tant, el seu pressupost va més dirigit a campanyes comunitàries, donacions i esdeveniments en persona. Això reflecteix la seva autenticitat i missió.

Decidir ser a les xarxes és més que obrir un compte: implica dissenyar una estratègia alineada amb l’estratègia global de la marca. ¿Quins objectius volem assolir? ¿Quins continguts publicarem? ¿Amb quina regularitat? Sense respostes clares, la presència digital pot acabar sent una pèrdua de temps i de recursos.

No totes les marques necessiten estar a les xarxes socials per connectar amb el seu públic. Pensem en Ikea, que ha aconseguit campanyes exitoses utilitzant altres canals. Els seus catàlegs impresos, per exemple, han estat icònics durant dècades i han demostrat que la comunicació efectiva pot transcendir les xarxes.

Notícies relacionades

Espanya apuja el salari mínim més que les grans economies europees

CaixaBank preveu un nou any d’escalada de preus de l’habitatge

El missatge és clar: si ets una marca, una empresa o un professional que vol connectar amb el seu públic, comença per reflexionar. ¿Quin és el teu propòsit? ¿Quins valors et defineixen? ¿Qui és el teu públic i quina és la millor manera d’arribar-hi? La resposta a aquestes preguntes és la base d’una comunicació efectiva.

Les xarxes socials poden ser poderoses, però no són l’única resposta. Construïm primer una base sòlida i després decidim quins canals ens ajudaran a transmetre millor el nostre missatge.