El futur del comerç local: IA i personalització en Retail Media

El Retail Media ha irromput amb força com una de les tendències més rellevants per al comerç actual. Aquest model, basat en la creació d’espais publicitaris dins dels propis marketplaces i plataformes de comerç electrònic, està guanyant terreny ràpidament. Però, com encaixa la IA en aquest panorama?

Gràcies als algorismes d’aprenentatge automàtic, les dades de navegació i compra dels consumidors es poden convertir en or pur per als petits negocis. Imagina una botiga local que, igual que Amazon, pot mostrar anuncis hiperpersonalitzats als seus clients, basant-se en el seu historial de compres, preferències i comportaments previs. Això no només optimitza les vendes, sinó que millora l’experiència del client, fidelitzant-lo de manera més efectiva.

El Retail Media no és només una oportunitat per augmentar ingressos, sinó també per captar l’atenció dels consumidors en un moment clau del seu recorregut de compra. Això significa que les petites empreses poden utilitzar les seves pròpies plataformes o associar-se amb marketplaces més grans per donar visibilitat als seus productes, enfortint així el seu abast.

Personalització: El cor de l’èxit

La personalització és el nou estàndard en la relació entre marques i consumidors. La IA permet analitzar enormes volums de dades, coneguts com a Big Data, per generar perfils de clients extremadament detallats.

Un exemple són les recomanacions automatitzades. Eines com els chatbots impulsats per IA no només ajuden els clients a trobar el que busquen, sinó que també poden suggerir productes complementaris basats en els seus gustos. Això, que abans semblava reservat per a grans plataformes com Netflix o Spotify, ara està a l’abast de qualsevol comerç local amb la tecnologia adequada.

A més, els avenços en IA també fan possible desenvolupar experiències omnicanal integrades, connectant les interaccions en botigues físiques i digitals. Per exemple, si un client prova un producte en una botiga física, el sistema pot registrar aquesta interacció i oferir-li promocions personalitzades quan navegui per la botiga en línia.

IA aplicada a les campanyes publicitàries

La IA també té un paper crucial en el disseny i l’execució de campanyes de Retail Media. Eines com Google Ads o Meta Ads utilitzen algorismes intel·ligents per optimitzar l’abast i la rellevància dels anuncis. Tanmateix, les noves tendències van un pas més enllà:

1. Segmentació avançada: La IA pot identificar microaudiències amb interessos específics, cosa que permet als petits comerços dirigir-se a nínxols altament rendibles.

2. Optimització en temps real: Els algorismes ajusten les campanyes automàticament, garantint un millor retorn de la inversió (ROI).

3. Creativitat impulsada per IA: Avui dia, hi ha aplicacions capaces de generar textos i creativitats per a anuncis basats en dades específiques de l’audiència, assegurant missatges més efectius.

A més, l’automatització també ajuda les petites empreses a gestionar els seus pressupostos publicitaris de manera més eficient. Les plataformes amb IA poden calcular quin és el millor moment per mostrar un anunci o ajustar les ofertes de manera automàtica, permetent maximitzar resultats fins i tot amb recursos limitats.

Noves formes de connexió emocional

Però no tot són dades i algorismes. En un entorn digital saturat, les emocions juguen un paper crucial per captar i mantenir l’atenció del client. Aquí és on la IA entra en escena amb tecnologies com l’anàlisi de sentiments, que permet a les marques mesurar com se senten els seus clients en temps real.

Per exemple, els comentaris a les xarxes socials, valoracions i ressenyes poden analitzar-se per detectar patrons emocionals. Això permet als comerços respondre de manera més ràpida i efectiva a les necessitats dels seus clients, enfortint la confiança en la marca.

A més, conceptes com el “clienteling” —la personalització de l’experiència de compra— s’estan potenciant amb IA per crear connexions més humanes i significatives. Un chatbot que recorda els aniversaris dels clients o que envia ofertes personalitzades en dates especials pot ser la clau per diferenciar-se de la competència.

La botiga phygital i la seva integració amb la IA

L’experiència “phygita”l —la combinació del físic i el digital— està guanyant força, i la IA és la seva gran aliada. En l’àmbit local, moltes botigues han començat a implementar eines com miralls intel·ligents, que suggereixen combinacions de roba, o emprovadors virtuals que permeten als clients “provar-se” productes des de casa.

Un exemple destacat és l’ús de beacons o sensors a les botigues físiques, que, connectats a aplicacions mòbils, ofereixen promocions en temps real als clients que són a prop de certs productes. Aquest nivell de personalització i experiència immersiva és possible gràcies a la Intel·ligència Artificial.

Els desafiaments per als petits comerços

Malgrat les oportunitats, la implementació de IA en el comerç local no està exempta de reptes. Molts petits negocis s’enfronten a barreres com la manca de coneixements tecnològics o pressupostos ajustats. Per això, programes educatius com el Màster en Ecommerce i Marketplaces de The New Retail Business School i Prensa Ibérica són essencials per capacitar els empresaris en aquestes àrees i assegurar que puguin aprofitar al màxim les eines disponibles.

Una altra preocupació habitual és la privadesa. Els consumidors són cada cop més conscients de l’ús de les seves dades i demanden més transparència. En aquest sentit, les empreses han de garantir una gestió ètica i responsable de la informació, cosa que també s’aborda als mòduls sobre normativa legal i ciberseguretat del màster.

A més, és crucial que els petits negocis entenguin que la IA no reemplaça l’atenció al client tradicional, sinó que la complementa. La tecnologia ha de ser vista com una aliada per millorar processos, però sempre mantenint el toc humà que caracteritza el comerç local.

Mirant cap al futur

La integració de la IA en Retail Media promet transformar el comerç local i redefinir les regles del joc. Segons dades recents, s’espera que la inversión global en Retail Media supere los 100.000 millones de dólares en 2025, impulsada en gran part pel creixement de petites i mitjanes empreses que adopten aquestes tecnologies.

A Espanya, iniciatives com les impulsades per The New Retail Business School busquen fomentar aquesta revolució tecnològica en el comerç local, destacant la importància de la capacitació i l’accés a eines innovadores.

En última instància, la clau de l’èxit en aquest nou panorama serà combinar la potència de la tecnologia amb un enfocament centrat en el client. Els negocis que aconsegueixin equilibrar ambdues facetes estaran millor posicionats per prosperar en un mercat que evoluciona ràpidament.

El futur del comerç local passa, inevitablement, per la implementació de tecnologies avançades com la Intel·ligència Artificial. Des de la personalització d’experiències fins a la creació d’estratègies efectives de Retail Media, les oportunitats són enormes.

Notícies relacionades

Espanya apuja el salari mínim més que les grans economies europees

Comunicar no és fer posts

El repte està servit: estan els negocis locals preparats per abraçar aquest canvi? Amb la formació adequada i una visió estratègica, el comerç local no només sobreviurà, sinó que florirà en un entorn cada cop més digital.