"L' asseguradora DKV discrimina els mutualistes de Muface"

L'ús de les noves tecnologies, inclosa la IA, per millorar la comunicació entre els humans -i també el seu benestar- és, sense dubte, quelcom lloable. Però també pot esdevenir-se a l'inrevés: fer servir els nous avenços per a complicar i dificultar la vida de les persones.

Doncs exactament això és el que fa l'asseguradora DKV amb els mutualistes de MUFACE des de fa mesos. A aquesta companyia, de matriu alemanya amb seu a Saragossa, sembla que no li quadren els números i ha resolt desprendre's de la baula més feble: els mutualistes. I com ho fa?, doncs no donant autoritzacions per a les intervencions mèdiques i sometent a tortura psicològica mitjançant robots o màquines parlants qualsevol pregunta d' aquests, és a dir, una gimcana diabòlica.

Resulta impossible parlar amb un ésser humà als telèfons de DKV, et fan caure dins l'esgotadora roda de hàmster. A les oficines presencials segueixen un patró similar: l'atenció als mutualistes l'han reduït a dues hores -mentre que per als no mutualistes és de sis hores i mitja-. I primer cal sortejar una agent de seguretat (Sabadell) a l'entrada, que "filtra" els visitants, especialment els mutualistes; i si l'entrada no t'ha estat barrada, l'únic que aconsegueixes és un imprès amb un telèfon i un 'email'  que et duen inexorable i fatalment a la roda de hàmster.

Fa un mes que espero l'autorització per a un acte mèdic; els robots parlants van repetint la mateixa cançoneta: "Els nostres agents es posaran en contacte amb vostè". Amistats que treballen a DKV m'han explicat que la política interna actual quant als mutualistes és no gastar-se ni un duro mentre dura la negociació amb l'Estat.

Mútua/Àptima de Terrassa m'ha assabentat que DKV també se'ls treu de sobre quan es tracta d'autoritzacions per a mutualistes (malgrat tenir-hi un conveni). Així, doncs, avís per a navegants: DKV avui discrimina els mutualistes de Muface, demà potser en seran uns altres.