"He viatjat a Mallorca amb l'Imserso i més que vacances han estat un malson"

Sóc un viatger de l'Imserso. Vaig rebre amb alegria la concessió d'un viatge d'11 dies a Mallorca però al final s'ha convertit en un malson. Volàvem amb Enter Air, sortida de Barcelona a les 20.50 del dia 24 de febrer, per arribar a Palma a les 21.45 hores. Vam estar esperant a la porta d'embarcament sense que ningú ens donés cap explicació. A les dues hores van repartir tiquets de 8 euros.

A les 23.40 vam pujar a l'avió. Un vol brusc i accidentat, amb aterratge violent. Vam arribar sobre les 0.40 a Palma, vam creuar l'aeroport al galop (érem a l'altra punta) i en arribar a la cinta transportadora ens van dir que un carro de maletes s'havia quedat a Barcelona. Cua per presentar la reclamació, que vam poder formalitzar a la 1.04 i esperar a l'autocar que tothom acabés de denunciar la pèrdua d'equipatge.

Tres autocars amb els motors en marxa i plens de jubilats i pensionistes molts dels quals necessitaven la medicació que era a la maleta perduda. Vam arribar a l'hotel a les 5.30 hores amb la confiança que Imserso i Enter Air, sabent que es tractava de persones grans, s'interessarien pel problema.

Res d'això, la representant de l'agència només vol vendre'ns viatges. Imserso no contesta i la companyia aèria no està localitzable. Avui és dimecres, 26, a la nit; a l'hotel ens han dit que no saben res de la meva maleta; fa tres dies que no tinc roba de recanvi ni objectes d'higiene personal. Tampoc tinc els medicaments que he de prendre diàriament. Hi ha persones en situació més greu que la meva i podria donar-se un problema greu de salut.